摘要：隨著國家對高新技術企業支持力度的加大，越來越多的企業由傳統制造業向高新技術企業轉型，我國經濟體制改革的持續深入和經濟全球化的迅猛發展也加速了我國高新技術企業的發展。高新技術企業都擁有獨立的知識產權和專業的研發團隊，在前期人力、技術、資金發面具有較高的投入，產品的更新迭代速度較快，市場反應極為靈敏，產品本身具有較強的成長能力和競爭優勢，同時企業面臨著較大的經營風險。高新技術企業的特質決定了高新技術企業的成本管理有別于傳統行業，高新技術企業的發展對我國經濟結構的優化升級至關重要，如何有效推動高新技術企業的良性發展，做好成本管理尤為重要。本文著重分析成本管理過程中出現的問題，并針對性地提出相應對策，以促進高新技術企業快速發展。
關鍵詞：高新技術企業；成本管理；問題；對策
我國的高新技術企業雖然起步較晚，但是國家大力支持高新技術企業的發展，通過給予高新技術企業各種各樣的優惠政策，保證高新技術企業的蓬勃發展。高新技術企業享受的政策越來越寬泛，但高新技術企業發展過程中的問題也越來越嚴重，高新技術企業的諸多問題無形中加大了企業的管理成本。高新技術企業要想不斷發展壯大，必須從根本上解決設計環節、生產環節、售后環節存在的問題。高新技術企業的管理層必須立足長遠、加強預算管理、規范各環節的制度建設、實施有效監管、注重人才培養，將成本管理的理念貫穿產品的整個生命周期。只有對企業成本進行全生命周期管理，才能發揮成本管理的協同效應，提升產品的核心競爭力，提升企業的整體形象。
一、高新技術企業成本管理的重要性
（一）研發設計環節成本管理的重要性
高新技術企業依靠高精尖人才在特定的技術領域，通過不斷研究發展新型科學技術，把研究成果運用到企業中來，憑借功能優勢和時間優勢立足于行業之內。我國的高新技術產業是集知識產權和技術資本于一體的經濟實體。高新技術企業的特殊性，決定了其每年必須投入大量的研發費用，研發出新的產品和服務以應對瞬息萬變的市場環境，所以高新技術企業研發設計環節的成本管理顯得尤為重要。
（二）生產加工環節成本管理的重要性
雖然成本已在設計環節基本定型，但是高新技術企業在生產加工環節仍然需要高度重視成本管理。對于高新技術企業而言，產品的加工不再是簡單的產品加工，而是需要將研發系統和硬件系統相結合，這就要求加工人員具有不斷學習新系統的能力和掌握新系統的本領，減少物料浪費，以保證產品質量。
（三）產品售后環節成本管理的重要性
企業開展售后服務的目的是提高客戶對產品的滿意度，良好的售后服務不僅能有效提高客戶的滿意度，還可以提高企業的經濟效益。高新技術企業的售后服務提供的是一系列的技術服務，由于產品的更新迭代速度較快，產品功能升級的需要顯得尤為緊迫，這就決定了產品售后環節服務成本的大量投入。完善的售后服務流程、精細化的售后服務和售后人員綜合素質的提升對售后成本管理至關重要。
二、高新技術企業成本管理存在的問題
（一）研發設計環節成本管理存在的問題
1.研發設計環節的成本管理與企業長遠發展戰略不匹配目前許多高新技術企業在項目立項階段都會進行充足的市場調研，進而了解市場的需求情況，但是一些技術高管人員缺乏長遠的戰略眼光，從而對研發項目進行分離式的管理?，F如今，由于項目之間相互分離，管理人員對研發項目進行項目成本管理易導致研發階段成本管理傾向于單個項目的成本管控。如果企業存在多個研發項目且研發項目同時開展，企業采用單一的項目成本管理模式，勢必導致資源使用效率不高，造成不必要的費用支出。2.預算編制不合理，導致研發成本增加目前高新技術企業對預算編制的重視程度不夠，預算編制的依據主觀性較強，缺乏大量的調查和研究。預算編制過程中財務人員、技術人員、高層管理者溝通較少，不能進行很好的技術與財務融合。另外，預算過程中一旦制定預算，較少考慮外部市場環境的變化，導致預算的靈活性較差。最后，預算的約束機制較少，對于預算執行過程中的超預算支出缺乏相應的監管措施，導致經常出現超預算情況。3.研發設計環節對研發成本和人員成本重視不夠高新技術企業在設計環節投入大量的人力、財力、物力，往往過度關注產品性能的差異，從而忽視對研發設計成本的控制。一些高新技術企業對高新技術人員的薪酬體系缺乏科學的設計，對技術人員的培訓和流動性關注不夠，研發人員的流動性較高，導致不合理的研發支出產生。4.研發項目過多，缺乏核心競爭力高新技術企業的競爭，以技術競爭為主，以其他競爭為輔。有些高新技術企業為了涉獵更多的領域，在技術人員一定的情況下，往往啟動多個研發項目。例如，有的高新技術企業在8個研發項目已經處于滿負荷的狀態下，啟動10個研發項目，導致研發人員超負荷工作。過多的研發項目會分散研發人員的精力，使其不能將精力完全投入核心領域，研發失敗的可能性升高，最終削弱了企業的核心競爭力。5.研發設備不完善，研發能力受到限制高新技術企業從事的是最尖端的技術開發和研制工作。企業有時候為了節約成本，多年來一直使用陳舊的技術設備，不能及時更換新的技術設備。舊設備由于性能低下，達不到研發技術要求，導致研發能力不能充分發揮。
（二）生產加工環節成本管理存在的問題
1.生產過程中浪費現象嚴重，制造費用分攤方法不合理生產過程需要耗費大量的人力和物力，生產階段的成本支出在企業整體支出中占較大比重。目前，高新技術企業對生產過程中的成本管控有一定的措施，但是成本管控措施依然粗放。例如，車間管理人員對成本內部控制不嚴格，物料浪費現象仍存在；間接費用分攤方法不夠科學，間接費用依然采用傳統的工時法進行分攤，導致核算不夠精準，從而影響成本的性態分析。2.車間管理人員忽視過程管控，只關注結果，培訓較少車間管理人員對基層員工的規范性操作監管不嚴，想當然地認為生產出產品即可，忽視對生產過程的追蹤、忽視生產中的浪費現象、忽視機器設備的維修和保養。此外，車間管理人員缺乏對基層員工的培訓，基層員工在工作過程中遇到問題時，車間管理人員才會與技術人員溝通，導致時間的浪費，影響生產效率。3.車間工人消極怠工明顯，造成不良影響車間工人無成本意識，消極怠工明顯，有些員工為了賺取加班費而刻意延誤怠工，造成額外費用支出，消極怠工不僅給整個車間的工作氛圍帶來不良影響，如果聽之任之，還會影響其他員工。
（三）產品售后環節成本管理存在的問題
1.售后流程不明確，缺乏有效監管有些高新技術企業雖然重視產品售后環節，但是沒有明確的規章制度保障售后環節每一道工序的有效實施，如技術維修解決標準、客戶咨詢滿意度量。監管的缺失會嚴重影響售后執行的力度，執行力度不夠會大大降低售后服務水平，給顧客造成一定損失，同時影響企業的聲譽。2.企業售后服務體系不完善一是成本費用控制觀念淡薄。售后人員缺乏成本控制觀念，企業缺乏相應的激勵措施，成本費用控制與員工福利不存在直接的關聯關系，售后人員放任費用發生。二是對售后服務重視不夠。一般企業往往重視銷售前的服務，認為售前服務是創造價值的，售后服務是增加費用的，從而不重視培養優秀的售后服務工作人員，優秀工作人員的缺失使得用戶得不到滿意的維修技術指導，降低了用戶對產品的關注程度，直接影響了企業的信譽。3.產品售后環節管理人員的綜合素質有待提升高新技術企業的競爭，歸根到底是技術的競爭。售后環節管理需要的是高素質的復合型管理人才，但是企業出于對用工成本的節約和價值創造兩方面的考慮，支付給售后工作人員的薪酬較低，優秀的售后人員流動較為頻繁。因為企業難以留住高素質的管理型人才，所以售后服務質量不能得到保障，高素質人才的缺失會影響企業的長遠發展。
三、高新技術企業成本管理問題的對策
（一）研發設計環節成本管理問題的對策
1.立足企業長遠發展，以發展引領研發投入高新技術企業在項目的立項階段，需充分發揮各部門的能動性，做好項目的前期調研工作，把調研工作做細、做透。企業管理層應在結合當前階段的財務狀況以及發展規劃的前提下，合理安排項目研發投入，合理調配資金，減少重復支出，保證研發項目有結果，研發投入有財力保障，避免資源的浪費，提高資源的利用效率。2.夯實預算編制，加強預算管控預算的編制在財務部門牽頭的前提下，技術部門、財務部門、高層管理人員要勤溝通，讓財務人員了解技術、技術人員了解成本、高層管理人員綜合考慮技術和成本，真正做到技術和財務的融合。企業高層應及時關注市場變化，對預算及時進行調整，同時對預算的執行情況進行動態跟蹤。企業應制定研發支出的管控措施，加強內部研發成本控制，落實相關責任，將責任落實到人。3.滲透研發成本理念、關注研發人員動態企業的管理理念指導企業的管理行為，通過對研發管理人員成本理念的解讀和宣傳，增強研發人員的成本管理意識，使其樹立成本管理的觀念。對于高新技術企業而言，技術就是企業的生命，技術的穩步提升離不開大批優秀技術人員的參與，企業應關注對技術人才的培養和保護。高新技術人員素質的提升才是企業綜合實力的提升，例如，高新技術企業可以建立靈活的薪酬體系，可以將技術項目與技術人員的薪酬掛鉤，鼓勵技術人員專心研發項目，多勞多得；技術管理人員定期或不定期與技術人員進行溝通，對于研發項目中存在的問題，及時幫技術人員解決，避免溝通不暢，最大限度地減少核心技術人員的流失。4.聚焦主業，提升企業的核心競爭力高新技術企業的競爭，是企業核心實力的競爭，在現有技術條件下聚焦能力在具有核心優勢的項目，通過深耕細作，慢慢打磨出核心產品，通過核心產品打開市場，進而占領市場，逐步增強企業的核心競爭力。5.及時更新研發設備、提升研發能力高新技術企業除了依靠高超的技術外，還依托于研發設備的及時更新換代。高新技術企業應及時淘汰落后的研發設備，及時更新研發設備，對研發環節的合理投入，可以有效減少試錯成本，提升研發設計的精準度，從而提升企業的研發能力。研發能力的提升可以提高產品質量，減少生產浪費，降低售后維修成本，從長遠來看，可以有效降低整個生命周期的成本。
（二）生產加工環節成本管理問題的對策
1.完善考核制度，提高制造費用分攤精準度考核作為成本管理的一種手段，對員工有一定的約束作用。應制定考核標準和目標，采用部門考核和個人考核相結合的方法，將考核過程和考核結果予以公示，保證考核的公平和公正。通過考核制度，懲罰無成本意識或成本意識低下的員工，獎勵采取成本節約行為的員工，激勵員工主動采取降低資源耗費的方法，有效規避不合理的資源消耗，逐步提升基層員工成本節約的意識，減少資源浪費，提高資源的使用效率。成本會計不定期對生產領料數量和BOM用量進行對比，找出領料差異，嚴格控制資源浪費的現象；細化制造費用的分攤標準，通過作業成本法將制造費用合理分攤到產品成本，從而提高產品成本核算的精準度，便于后續的成本形態分析。2.加大生產過程控制力度，加強技術操作培訓企業應嚴格把控產品生產各環節的人員數量，合理分配各工序人員，各工序人員目標明確，定期對設備進行保養和維護。對于新產品的加工生產，技術部工藝人員應做好培訓計劃，對車間管理人員和基層員工進行培訓和指導，保證車間人員快速掌握新產品的技術要求，保質保量地完成產品的生產。3.制定車間員工工作守則，灌輸成本理念員工守則是規范車間員工工作的指南，它引領每個車間員工積極參與生產活動，對積極工作的員工給予獎勵，對于消極怠工的員工給予懲戒，創造良好的工作環境。做好成本節約的培訓，通過實踐指導員工合理節約成本，減少非增值作業，讓成本節約成為一種企業文化引導員工的行為。
（三）產品售后環節成本管理問題的對策
1.構建售后服務體系，實施有效監管企業應建立售后服務體系，明確工作流程、規范工作內容、落實售后責任。售后服務人員只有掌握售后服務的相關標準，并遵照售后規范進行服務，盡職盡責地完成售后服務，才能提升客戶的滿意度，提高企業的整體形象，為后續銷售打下良好的基礎。應完善售后的獎懲制度，對于破壞企業售后服務的行為做到零容忍；對于提升企業售后服務形象的行為給予一定的物質獎勵或精神獎勵。2.加強對售后人員的培訓對于高新技術企業而言，一定要重視并抓好員工的培訓工作，提升員工的專業化服務水平。首先，企業應制定科學的培訓流程，因人設崗，根據崗位性質進行專業的培訓。其次，在實際操作過程中可以采用“傳幫帶”的形式，老員工帶新員工，間接增強新員工的歸屬感。最后，重點突出售后服務的技能，通過不間斷的培訓和指導將專業的知識和售后服務有效結合。3.調整薪酬機制，招納高素質人才企業通過績效考核的形式招聘售后人員，將售后人員的工資與售后服務滿意度掛鉤。工資與服務滿意度的結合可提升售后人員的工作積極性，同時增加售后人員的收入，穩定的售后人員可保證售后工作的有序開展。
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作者：邵寶成
